Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотек Кемеровской области, функционирующая на базе Кемеровской областной научной библиотеки, - это онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей. ВСС отвечает на вопросы, связанные с библиотеками, книжными (журнальными, газетными) фондами, ищет фактографическую информацию.
Основные принципы работы:
1. Общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
2. Универсальный характер принимаемых запросов;
3. Оперативность выполнения запросов;
4. Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
5. Строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей при обслуживании пользователей;
6. Конфиденциальность информации о пользователях.
При поиске информации используются электронные каталоги и библиографические базы данных, отражающие фонд библиотек-участниц проекта, а также ресурсы сети Интернет.
В ответ на тематический запрос мы предоставляем список, содержащий не более 10 названий (краткое библиографическое описание источников и/или ссылки на ресурсы Интернета).
Работа с виртуальной справочной службой доступна только зарегистрированным пользователям сайта. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются ли они читателями библиотек или нет.
На ваши запросы отвечают библиографы библиотек-участниц из города Кемерово и других городов Кемеровской области.
Для эффективного поиска информации в тематическом запросе рекомендуем не только сформулировать тему, но и указывать область знаний, аспекты, раскрывающие ее, виды источников (электронные, печатные ресурсы, монографии, учебные пособия, статьи, авторефераты).
Виртуальная справочная служба не рассматривает вопросы:
а) связанные с решением задач;
б) поиска готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
в) носящие информацию коммерческого характера;
г) присланные по электронной почте (без заполнения формы);
д) ответы на которые нарушают действующее законодательство;
е) сканирования каких-либо материалов.
Запросы выполняются в течение 2-3-х рабочих дней.
Выйти на web-страницу Виртуальной справочной службы библиотек Кемеровской области можно с главной страницы сайта ОНБ им. В.Д. Федорова (http://www.kemrsl.ru/), нажав на пиктограмму
Выход на web-страницу ВСС возможен через ссылку - http://www.kemrsl.ru/catalog/11.html
Проект "Виртуальная справочная служба Кемеровской области" представляет собой определенный этап реализации библиотечной политики, касающейся реформирования публичных библиотек и системы библиотечного справочно-информационного обслуживания населения с учетом требований, предъявляемых формирующимся в стране информационным обществом, социально-политическими и экономическими преобразованиями в стране.