Новая страница 3

ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА?

Одной из тенденций последних лет является перемещение многих видов профессиональной библиотечной деятельности в сетевую среду. В настоящее время свое развитие в Интернете получает обслуживание пользователей. Вслед за электронной доставкой документов, в библиотеках появились онлайновые справочные службы, известные как «виртуальные справочные службы». Библиотеки дают возможность пользователям передать свои вопросы в библиотеку по сети в любое время, из любого места в мире и, главное, - быстро и бесплатно получить на него профессиональный ответ. В России сейчас создано уже больше 70 виртуальных справочных служб.

Виртуальные справочные службы ориентированы на предоставление удаленным пользователям в ответ на их запросы готовой информации как справочно-библиографического, так и полнотекстового характера. Проще говоря, вы, находясь дома, задаете интересующий вас вопрос и через определенное время получаете на него ответ, причем, совершенно бесплатно. Информация может предоставляться как в виде ссылок на имеющиеся в сети ресурсы, так и в достаточно привычной для пользователей форме – в виде библиографических списков, а также фактографических данных.

Основные принципы работы Виртуальной справочной службы:

oбщедоступность и бесплатность для всех пользователей;
оперативность выполнения запросов;
обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в тех случае отсутствия требуемой информации;
демократичный стиль общения с пользователями;
конфиденциальность информации о пользователях.

Виртуальная справочная служба библиотеки дает ответы на вопросы, связанные с библиотеками, книжными фондами и периодическими изданиями, поиском фактографической и тематической информации.

Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотек Кемеровской области

Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотек Кемеровской области, функционирующая на базе Кемеровской областной научной библиотеки, - это онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей. ВСС отвечает на вопросы, связанные с библиотеками, книжными (журнальными, газетными) фондами, ищет фактографическую информацию.

Основные принципы работы:

1. Общедоступность и бесплатность для всех пользователей;

2. Универсальный характер принимаемых запросов;

3. Оперативность выполнения запросов;

4. Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

5. Строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей при обслуживании пользователей;

6. Конфиденциальность информации о пользователях.

При поиске информации используются электронные каталоги и библиографические базы данных, отражающие фонд библиотек-участниц проекта, а также ресурсы сети Интернет.

В ответ на тематический запрос мы предоставляем список, содержащий не более 10 названий (краткое библиографическое описание источников и/или ссылки на ресурсы Интернета).

Работа с виртуальной справочной службой доступна только зарегистрированным пользователям сайта. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются ли они читателями библиотек или нет.

На ваши запросы отвечают библиографы библиотек-участниц из города Кемерово и других городов Кемеровской области.

Для эффективного поиска информации в тематическом запросе рекомендуем не только сформулировать тему, но и указывать область знаний, аспекты, раскрывающие ее, виды источников (электронные, печатные ресурсы, монографии, учебные пособия, статьи, авторефераты).

Виртуальная справочная служба не рассматривает вопросы:

а) связанные с решением задач;

б) поиска готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;

в) носящие информацию коммерческого характера;

г) присланные по электронной почте (без заполнения формы);

д) ответы на которые нарушают действующее законодательство;

е) сканирования каких-либо материалов.

Запросы выполняются в течение 2-3-х рабочих дней.

Выйти на web-страницу Виртуальной справочной службы библиотек Кемеровской области можно с главной страницы сайта ОНБ им. В.Д. Федорова (http://www.kemrsl.ru/), нажав на пиктограмму

Выход на web-страницу ВСС возможен через ссылку - http://www.kemrsl.ru/catalog/11.html

Проект "Виртуальная справочная служба Кемеровской области" представляет собой определенный этап реализации библиотечной политики, касающейся реформирования публичных библиотек и системы библиотечного справочно-информационного обслуживания населения с учетом требований, предъявляемых формирующимся в стране информационным обществом, социально-политическими и экономическими преобразованиями в стране.

что читать

1. Андриянова, Н.Е. Асинхронное и синхронное справочно-библиографическое обслуживание в Интернете [Текст] / Н.Е. Андриянова // Библиография. – 2005. – N 4. – С. 78-81.
           2. Андреева, Н.Е. Виртуальное справочное обслуживание читателей [Текст] / Н.Е. Андреева // Мир библиографии. – 2002. – N 2. – С. 18-20.
           3. Багрова, И.Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание [Текст] : по материалам англоязычной печати 2000-2004 гг. / И.Ю. Багрова // Библиотековедение. – 2005. – N 6. – С. 42-49.
           4. Гридчина, Ю.В. Новая служба областной библиотеки [Текст] / Ю.В. Гридчина, А.Д. Афанасьева // Мир библиографии. – 2005. – N 5. – С. 39-42.
           5. Добко, Т.В. Справочно-библиографическое обслуживание в электронную эру: доминирование навигаторской функции [Текст] / Т.В. Добко // Библиография. – 2004. – N 1. – С. 11-16.
           6. Ермак, Н.В. Использование интернет-технологий в обслуживании виртуальных пользователей НБ СибГУ [Текст] / Н.В. Ермак, Е. В. Слукина // Молодые в библиотечном деле. – 2007. – N 5. – C. 37-41.
           7. Ерохо Т.А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания [Текст] / Т.А. Ерохо // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2007. – N 3. – C. 64-67.
           8. Ефимова, Е.А. Грани виртуальности: формы и способы справочно-библиографического обслуживания [Текст] / Е.А. Ефимова // Библиотечное дело. – 2008. – N 6. – C. 28-31.
            9. Жабко, Е.Д. Интернет как среда виртуального общения [Текст] : справочное обслуживание удаленных пользователей / Е.Д. Жабко // Библиотековедение. – 2003. – N 4. – С. 45-50.
           10. Жабко, Е.Д. Кто ищет, тот всегда найдет: новые возможности обслуживания удаленных пользователей [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиотека. – 2004. – N 9. – С. 36-39.
           11. Жабко, Е.Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание: особенности развития [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиография. – 2005. – N 3. – С. 3-11.
            12. Жабко, Е.Д. Поэкспериментируем в chat-режиме [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиотека. – 2002. – N 6. – С. 33-35.
          13. Жабко Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика [Текст] : монография / Е.Д. Жабко. – СПб. : Изд-во РНБ, 2006. – 388 с.
          14. Жабко, Е.Д. Справочное обслуживание в сетевой среде : от локального обслуживания к национальным корпоративным службам [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиотечные компьютерные сети : Россия и Запад. – М., 2003. – Вып. 2. – C. 147-158.
            15. Жабко, Е.Д. Формирование ресурсной базы онлайнового справочно-библиографического обслуживания [Текст] / Е.Д. Жабко // Научные и технические библиотеки. - 2000. – N 8. – С. 20-30.
            16. Кутузова, Е.А. Сказку сделать былью [Текст] : информационный сервисный центр РНБ (Виртуальное обслуживание в Российской национальной библиотеке: опыт информационно-сервисного центра) / Е.А. Кутузова // Библиотечное дело. – 2004. – N 5. – С. 18-20.
            17. Мальцева, Г.Ю. Работа службы "Виртуальная справка" [Текст] / Г.Ю. Мальцева // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – N 9 / 10. – С. 63-70.
            18. Мгновенные сообщения [Текст] // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 7. – С. 41-43.
            19. Моргенштерн, И.Г. Виртуальная справочная служба: итоги и проблемы [Текст] / И.Г. Моргенштерн // Библиография. – 2006. – N 5. – С. 85-88. – Рец. на кн.: Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И.Б. Михнова [и др.]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 249 с.
            20. Нещеред, М.Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание [Текст] / М.Ю. Нещеред // Библиотечное дело - XXI век. – 2006. – N 2. – С. 72-85.
           21. Нещеред, М.Ю. Услуги в системе справочно-библиографического обслуживания РГБ [Текст] / М. Ю. Нещеред // Библиотечное дело - XXI век. – 2006. – N 1. – С. 113-122.
            22. Онлайновая справочная служба [Текст] // Научные и технические библиотеки. – 2002. – N 5. – С. 79-81.
            23. Поручи поиск человеку [Текст] : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И.Б. Михнова [и др.]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 249 с.
          24. Пурник, А.А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек: первые результаты и перспективы развития [Текст] / А.А. Пурник // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 2. – С. 84-88.
            25. Пурник, А.А. Справка XXI века: виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек [Текст] / А.А. Пурник // Библиотечное дело. – 2004. – N 5. – С. 10-11.
           26. Разумова, Э.Г. Технологические аспекты реализации он-лайнового справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ "Спроси библиографа") [Текст] / Э.Г. Разумова // Информационный бюллетень Российской библиотечной ассоциации. – 2005. – N 35. – С. 136-137.
            27. Самохина, М.М. Интернет и аудитория современной библиотеки [Текст] / М. М. Самохина // Библиография. – 2004. – N 4. – С. 67-71.
           28. Создание и развитие общероссийской виртуальной справочно-информационной службы публичных библиотек [Текст] // Новая библиотека. – 2004. – N 9. - C. 22- 24.
          29. Степанов, В.К. Библиографическое обслуживание в цифровой среде [Текст] / В.К. Степанов // Российское библиографоведение: итоги и перспективы : сб. науч. ст. / сост. и предисл. Т. Ф. Лихович. – М., 2006. – С. 479-502.
           30. Степанов, В.К. Библиографическое обслуживание в эпоху цифровых коммуникаций [Текст] / В.К. Степанов // Библиография. – 2007. – N 2.
            31. Тарачева, О.В. Библиотека on-line новые пути развития: обмен опытом / О.В. Тарачева // Новая библиотека. – 2006. – N 6. – С. 23-70.
            32. Тарачева, О.В. Библиотека on-line: новые пути развития [Текст] / О.В. Тарачева // Библиотечное дело. – 2006. – N 5. – С. 16-17.
            33. Тарачева, О.В. Служба on-line: незаменимый помощник [Текст] / О.В. Тарачева // Библиотека. – 2006. – N 7. – С. 35-36.
           34. Юрик, И.В. Проблемы нормативно-правового обеспечения виртуальной справочной службы [Текст] / И.В. Юрик // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2007. – N 3. – C. 59-62.

Источник публикации - http://rusu-library.blogspot.com/

ЭБК

Электронная (Виртуальная) библиотека Кузбасса (Э(В)БК) - это комплексная информационно-библиотечная система, организованная на базе Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова и представляющая собой сеть библиотечных учреждений не зависимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, включающая все административные территории Кемеровской области, функциональным назначением которой является организация обслуживания жителей региона. Принцип работы Э(В)БК строится на основе используемых в производстве Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова технологий виртуального обслуживания, технологий создания ресурсов, программного обеспечения.

Главная цель деятельности электронной библиотеки Кузбасса - создание единой сети (единого информационного пространства) для обслуживания пользователей (предоставления информационно-библиотечных услуг) на всей территории Кузбасса и тем самым способствование увеличению охвата населения библиотечным обслуживанием, а также повышению эффективности деятельности библиотечных учреждений области. Э(В)БК ставит своей целью организовывать общественное использование электронных библиотечных ресурсов через сеть библиотек, действующих на территории Кемеровской области, и тем самым способствовать сохранению и развитию национальной науки и культуры.

Практически проект позволяет удаленным пользователям воспользоваться информационными ресурсами областной научной библиотеки в электронной форме в стенах библиотеки своего населенного пункта.

Э(В)БК организует четыре направления деятельности:

1) первое направление представляет ресурсную базу, основу которой составляют корпоративные ресурсы библиотек Кемеровской области, а также собственные полнотекстовые, библиографические и фактографические ресурсы Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова;

2) второе направление деятельности представлено организацией виртуального обслуживания пользователей Кемеровской области;

3) третье направление – организация работы виртуальной методической службы Э(В)БК, осуществляющей оперативную методическую и консультационную поддержку процессов деятельности в Э(В)БК;

4) четвертое направление – обучение сотрудников библиотек Кемеровской области для работы в Э(В)БК, которое включает курсы дистанционного обучения.

Ресурсная база, используемая для обслуживания в Э(В)БК, имеет универсальную направленность. Она представлена электронными ресурсами различными по содержанию, по видам представления информации, по виду и степени доступа. В ее основе собственные ресурсы Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Федорова, корпоративные электронные ресурсы, созданные совместно с библиотеками области и учреждениями других организационно-правовых форм и форм собственности.

Обслуживание пользователей осуществляется через сайт Кемеровской ОНБ им. В.Д. Федорова:

Временное Положение об Электронной (Виртуальной) библиотеке Кузбасса см. на сайте КОНБ им. В.Д. Федорова

http://www.kemrsl.ru/catalog/223.html

спроси

КАК НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ ПО ЗАДАННОЙ ТЕМЕ?

Спроси предметного библиотекаря

http://www.kemrsl.ru/predmet.html

В Кемеровской областной научной библиотеке им. В.Д. Федорова создана и работает группа предметных библиотекарей. Кто же такой предметный библиотекарь? Это библиотекарь высокой квалификации и c большим опытом работы, специализирующийся в определенной отрасли знания. Одна из основных задач предметного библиотекаря — помочь найти необходимую для Вас информацию, выполнить самый сложный запрос.
Порой действительно бывает трудно определить, в какой библиотеке эта информация находится, как ее найти в Интернете, куда и к кому обратиться, если Ваши поиски безрезультатны или требуют много времени. Приглашаем Вас в раздел "Спроси предметного библиотекаря" на сайте ОНБ, где Вы найдете для себя много полезного и интересного!

http://www.kemrsl.ru/predmet.html

аська

ICQ - 410-675-161

Используя Интернет - пейджинг (ICQ), вы можете узнать у библиографа информацию о наличии в наших книжных фондах конкретного издания, заказать список литературы по интересующей Вас теме, получить краткую информацию о конкретном факте, персоне или событии.